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烟草行业解决方案
Product advantage
      近年来,省烟草公司的IT基础平台建设不断扩大,信息化建设也在不断扩大,烟草公司的业务迅猛发展,其IT信息系统规模日益庞大,IT业务应用也不断增多。由于多系统、多业务、多厂商设备等原因导致IT网络管理环境复杂多变,IT网络环境复杂化使网络维护难度成几何倍数增长, IT信息科技方面的风险及隐患也在不断的加大,如何保证整个IT系统稳定安全的运行也逐渐成为烟草公司的管理层和工程师日益关注的问题,在日常的运维工作中更缺少一套流程化的工具来规范相关管理人员和提高运维效率。
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     通过对烟草公司的信息化建设和运维管理现状进行调研和深入分析,IT运维发展的现状:
1)  烟草公司IT应用不断扩大,越来越多的应用和业务在网络上运行,对网络的依赖越来越大,缺少一套针对IT软硬件的统一监控系统,无法及时了解IT设备的运行趋势,故障处理效率低。
2)  业务服务的规模增大,规划、维护、安全、管理等分工更加细致,缺乏对业务系统健康状况和运行趋势的监测,无法判定业务系统是否存在运行瓶颈、是否需要扩容或网络调优。
3)  需要对多种设备系统的运行信息、告警信息进行集中管理,对该信息进行智能化分析、统计,得出有利于网络管理和维护的数据,达到高效、快捷处理问题的目的。
4)  由于管理人员不断增多,管理流程日益复杂,管理成本不断上升,需要建立统一、规范、层次化的服务管理流程和技术管理体系。
5)  全网资产配置情况、使用状况和分布情况难以及时了解;
6)  缺乏能够真实反映设备和业务运行情况与运行质量的统计分析报表,无法为决策层提供数据依据;
7)  面对复杂的IT环境,缺乏规范化、自动化的运维管理流程,缺乏完善的故障处理和快速修复机制;
8)  缺乏对IT部门运维人员量化考核的依据。
    通过对信息化和运维管理现状的深入了解,其运维服务需要改变传统的运维管理模式,变被动式为主动式运维,切实达到7*24小时不间断运维,进而保障各类业务系统正常运转。

  
       建设全面的监控管理平台,消除监控死角。烟草公司信息技术中心的各个系统采用了多个厂家的网络设备、服务器、中间件、数据库、存储设备,通过建设全面的监控管理平台将目前各个业务系统中的各种设备、软件、业务应用均纳入到监控平台中。
      统一门户管理。运维服务管理平台的建设将消除管理对象之间的差别,对各种不同数据来源统一处理、统一展现、统一用户登录、统一权限控制。
      建设可视化的IT运维管理模式,网络运行透明化。运维服务管理平台将建立全景拓扑的展示模式,将用户的业务视图、网络视图、应用视图、主机视图**融合,完整展现用户统一的IT架构,让用户全局掌握IT系统整体的运行情况。
遵循ITIL标准,建设标准化、规范化的运维服务管理体系。运维服务管理平台的建设将遵循ITIL管理思想,以服务台为中心,结合服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、任务管理、备件管理、知识管理、资产配置管理,并且提供表单自定义和流程自定义功能,实现烟草公司运维管理标准化、规范化。
      建设统一的运维管理平台,规范日常处理流程。基于ITIL的标准形成一套结合服务台,知识库,CMDB,事件管理,问题管理等流程的统一运维管理平台,可以和监控系统做无缝衔接,日常告警事件可直接触发工单运维,提高工作效率。
      报表统计分析,为决策者提供战略依据。报表生成的灵活性和呈现的多样性能满足用户不断变化的需求。通过它能够有序地展现网络运维的所有管理指标,生成各种分析报告和图表,全面地呈现网络系统的设备资源、告警统计、系统运行状况等,为故障诊断、领导决策提供科学的、可量化的决策依据。
      建设开放、具有良好扩展性的IT管理平台。监控管理平台应具有很好的开放性,具备与相关系统的集成能力。监控管理平台应具有良好的扩展性,不仅可以满足现阶段烟草公司管理的需要,未来,随着业务的不断发展,监控功能添加,或管理节点数量增加时,监控管理平台也可以很好满足实际需求。

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