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服务流程管理系统
集成了一个中央数据存储库,它确保事件管理、问题管理、变更管理等流程的高效运行,全面解决以下难题。
是勤智科技提供的一套完整的资产管理和IT服务管理解决方案,旨在帮助企业实现资产的全生命周期管理,提高服务流程的效率和质量。
服务流程管理系统提供可自定义的工作台,用户可以定义自己关注的内容进行展示,并针对客户常用的功能提供快捷菜单,最大程度简化运维操作的过程,提升运维效率。
01
多渠道提交服务请求
支持通过电话、Web、邮件、移动客户端等多种渠道提交服务请求,方便用户选择最适合的方式进行反馈。
提供简洁直观的用户界面,使用户能够轻松提交和跟踪服务请求。
03
友好操作界面
连接客户变更请求、服务合同管理、服务级别管理和资产配置管理等活动和流程,确保各模块之间的协调和联动。
04
接口支持
为服务台人员提供单独的管理界面,帮助他们快速进行故障申报、服务跟踪、客户回访和客户满意度调查。
02
服务流程管理
产品优势
自定义表单
根据实际业务场景,自定义设置表单流程模板,规范高效
闭环流转
快速创建,跨部门一键灵活指派,高效跨部门的协作沟通。
实时提醒
通过邮件、短信、微信等方式提醒
工单归档
对工单、流程的完整记录保存、用于统计分析
数字化让运维更智能、一体化让业务更高效、个性化让服务更贴心
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