政府服务保障系统主要服务于各级党委、人大、政府、政协、法院和检察院等多个政务和职能部门，为部门业务应用提供网络承载服务，支持跨地区、跨部门的业务应用、信息共享和业务协同，满足各级政务部门社会管理、公共服务等方面的需要。
随着国家政策的不断推动，政务系统已从“十二五”时期的政务信息共享和业务协同，发展至“十三五”时期的政务信息化体现建设，“十四五”规划更是进一步提出了要推动政府数字化、智能化运行，政策的不断深化为行业高速发展奠定基础。
伴随而来的是政务服务系统IT设备、IT系统建设规模的不断扩大，运维问题日益凸显，为保障IT系统、IT环境能够安全、稳定运行，全面提升IT系统及环境的支持与保障能力，实现从粗放运维到精细运维，从职能的管理到流程的管理，从被动服务至主动服务的转变，需要构建一套符合业界标准的、针对实际情况的、功能齐全的、横向全覆盖、纵向全贯通、一体化整合的运行监控与维护管理平台。
随着政务网络覆盖范围的日趋扩大、承载的业务系统数量日益增多，政务系统的运维管理工作的重要性也日益凸显政务运维工作的重要程度日益显现，但运行维护方面依旧面临诸多挑战，总结如下：
1) 实现软硬件基础设施的在线监控；
2) 实现提前预警，明确故障点，告知运维人员及时处理；
3) 实现业务系统分析，直观了解业务运行状态。
4) 通过监测、调查、统计等方法，分析整体运维工作情况；
5) 通过对监测结果的智能分析与动态可视化，实现对在线政务服务承载能力的综合监管与动态评估；
6) 具备上报相关监控数据至国家政务服务平台运维保障系统的交互能力。
7) 建设了符合ITSS标准的服务管理流程和技术管理体系，使运维工作更加科学化、规范化和专业化。
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